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Humanitaire
Ummanité
Fidéliser ses bénévoles
Contexte
Ummanité est une ONG qui, depuis 2011, mène des actions solidaires à impact positif en alliant engagement bénévole et initiatives locales, avec pour mission de donner, transmettre et grandir ensemble. Leur site web rencontrait plusieurs points de friction :
Manque de clarté dans le message véhiculé.
Navigation confuse.
Branding qui ne ressort pas (ton, message, couleurs, personnalité).
Ummanité est une ONG qui, depuis 2011, mène des actions solidaires à impact positif en alliant engagement bénévole et initiatives locales, avec pour mission de donner, transmettre et grandir ensemble. Leur site web rencontrait plusieurs points de friction :
Manque de clarté dans le message véhiculé.
Navigation confuse.
Branding qui ne ressort pas (ton, message, couleurs, personnalité).
Ummanité est une ONG qui, depuis 2011, mène des actions solidaires à impact positif en alliant engagement bénévole et initiatives locales, avec pour mission de donner, transmettre et grandir ensemble. Leur site web rencontrait plusieurs points de friction :
Manque de clarté dans le message véhiculé.
Navigation confuse.
Branding qui ne ressort pas (ton, message, couleurs, personnalité).
Ma mission
Au sein d'une équipe composée de deux UI/UX Designer et un assistant PO (Product Owner), j'ai endossé le rôle de Product Owner et de UX researcher. Mes missions étaient les suivantes :
Définition des besoins utilisateurs et cadrage du projet (méthodologie : design sprint).
Recherche utilisateur et tests d’interface.
Coordination et suivi du design UX/UI.
Notre objectif : générer des dons et attirer des bénévoles.
Au sein d'une équipe composée de deux UI/UX Designer et un assistant PO (Product Owner), j'ai endossé le rôle de Product Owner et de UX researcher. Mes missions étaient les suivantes :
Définition des besoins utilisateurs et cadrage du projet (méthodologie : design sprint).
Recherche utilisateur et tests d’interface.
Coordination et suivi du design UX/UI.
Notre objectif : générer des dons et attirer des bénévoles.
Au sein d'une équipe composée de deux UI/UX Designer et un assistant PO (Product Owner), j'ai endossé le rôle de Product Owner et de UX researcher. Mes missions étaient les suivantes :
Définition des besoins utilisateurs et cadrage du projet (méthodologie : design sprint).
Recherche utilisateur et tests d’interface.
Coordination et suivi du design UX/UI.
Notre objectif : générer des dons et attirer des bénévoles.
RECHERCHE
Tout d'abord, j'ai séquencé et attribué des tâches aux membres de l'équipe dans un tableau Kanban (outil : Trello).
Tout d'abord, j'ai séquencé et attribué des tâches aux membres de l'équipe dans un tableau Kanban (outil : Trello).
Tout d'abord, j'ai séquencé et attribué des tâches aux membres de l'équipe dans un tableau Kanban (outil : Trello).
Nous avons effectué une analyse de l'existant avec un audit UX basé sur les critères Bastien & Scapin du site web d'Ummanité (desktop et mobile). Le site étant plus fréquenté par des utilisateurs sur leurs téléphones, nous nous sommes concentrés sur une solution mobile first.
Nous avons effectué une analyse de l'existant avec un audit UX basé sur les critères Bastien & Scapin du site web d'Ummanité (desktop et mobile). Le site étant plus fréquenté par des utilisateurs sur leurs téléphones, nous nous sommes concentrés sur une solution mobile first.
Nous avons effectué une analyse de l'existant avec un audit UX basé sur les critères Bastien & Scapin du site web d'Ummanité (desktop et mobile). Le site étant plus fréquenté par des utilisateurs sur leurs téléphones, nous nous sommes concentrés sur une solution mobile first.
Après avoir cadrer notre méthodologie (design sprint), nous avons démarrer la phase de recherche :
Recherches secondaires sur le don en France : comprendre les motivations et habitudes des donateurs.
Recherches primaires :
Questionnaire sur les habitudes de dons envers les associations humanitaires (43 répondants).
Interviews : trois entretiens réalisés avec des bénévoles de l’ONG Ummanité et un avec une donatrice régulière du Secours Populaire.
Synthèse des recherches avec la création d'un persona et de sa customer journey map.
Après avoir cadrer notre méthodologie (design sprint), nous avons démarrer la phase de recherche :
Recherches secondaires sur le don en France : comprendre les motivations et habitudes des donateurs.
Recherches primaires :
Questionnaire sur les habitudes de dons envers les associations humanitaires (43 répondants).
Interviews : trois entretiens réalisés avec des bénévoles de l’ONG Ummanité et un avec une donatrice régulière du Secours Populaire.
Synthèse des recherches avec la création d'un persona et de sa customer journey map.
Après avoir cadrer notre méthodologie (design sprint), nous avons démarrer la phase de recherche :
Recherches secondaires sur le don en France : comprendre les motivations et habitudes des donateurs.
Recherches primaires :
Questionnaire sur les habitudes de dons envers les associations humanitaires (43 répondants).
Interviews : trois entretiens réalisés avec des bénévoles de l’ONG Ummanité et un avec une donatrice régulière du Secours Populaire.
Synthèse des recherches avec la création d'un persona et de sa customer journey map.
idéation
Objectif - Esquisser des pistes de solutions au problème identifié grâce à ces trois ateliers suivants :
Brainstorming – Un échange d’idées ouvert pour explorer un maximum de solutions possibles.
Crazy 8 – Un sketching rapide pour visualiser et sélectionner les concepts les plus prometteurs.
First Launch Tweet – Une formulation concise pour clarifier la valeur et l’objectif de la solution.
Objectif - Esquisser des pistes de solutions au problème identifié grâce à ces trois ateliers suivants :
Brainstorming – Un échange d’idées ouvert pour explorer un maximum de solutions possibles.
Crazy 8 – Un sketching rapide pour visualiser et sélectionner les concepts les plus prometteurs.
First Launch Tweet – Une formulation concise pour clarifier la valeur et l’objectif de la solution.
Objectif - Esquisser des pistes de solutions au problème identifié grâce à ces trois ateliers suivants :
Brainstorming – Un échange d’idées ouvert pour explorer un maximum de solutions possibles.
Crazy 8 – Un sketching rapide pour visualiser et sélectionner les concepts les plus prometteurs.
First Launch Tweet – Une formulation concise pour clarifier la valeur et l’objectif de la solution.
CONCEPTION
Objectif - Définir une vision claire et cohérente de la solution grâce aux ateliers suivants :
MoSCoW – Priorisation des fonctionnalités essentielles pour cadrer le projet.
Moodboard – Création d’un univers visuel aligné avec l’identité de l’ONG.
Storyboard – Mise en scène des parcours utilisateurs pour valider l’expérience proposée.
Objectif - Définir une vision claire et cohérente de la solution grâce aux ateliers suivants :
MoSCoW – Priorisation des fonctionnalités essentielles pour cadrer le projet.
Moodboard – Création d’un univers visuel aligné avec l’identité de l’ONG.
Storyboard – Mise en scène des parcours utilisateurs pour valider l’expérience proposée.
Objectif - Définir une vision claire et cohérente de la solution grâce aux ateliers suivants :
MoSCoW – Priorisation des fonctionnalités essentielles pour cadrer le projet.
Moodboard – Création d’un univers visuel aligné avec l’identité de l’ONG.
Storyboard – Mise en scène des parcours utilisateurs pour valider l’expérience proposée.
Après avoir prioriser les fonctionnalités, défini un look & feel et déterminé le parcours utilisateur, nous avons enfin pu concevoir notre prototype !
Après avoir prioriser les fonctionnalités, défini un look & feel et déterminé le parcours utilisateur, nous avons enfin pu concevoir notre prototype !
Après avoir prioriser les fonctionnalités, défini un look & feel et déterminé le parcours utilisateur, nous avons enfin pu concevoir notre prototype !
Implémentation
Un protocole de test utilisateur a été mis en place afin d'évaluer l’expérience utilisateur du prototype mobile et de s’assurer que le parcours de don incite à un engagement durable et favorise la fidélisation des donateurs.
Un protocole de test utilisateur a été mis en place afin d'évaluer l’expérience utilisateur du prototype mobile et de s’assurer que le parcours de don incite à un engagement durable et favorise la fidélisation des donateurs.
Un protocole de test utilisateur a été mis en place afin d'évaluer l’expérience utilisateur du prototype mobile et de s’assurer que le parcours de don incite à un engagement durable et favorise la fidélisation des donateurs.
